Funciones de Gobernanta: Comunicación, Protocolo y Prevención

Funciones de Gobernanta: Comunicación, Protocolo y Prevención

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Acreditado por Universidad de Ávila
5,0 créditos ECTS
Duración: 125,0 Horas

1.     Organización del servicio de pisos en Alojamientos

2.     Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo

3.     Gestión del Protocolo

4.     Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales

5.     Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

6.     Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos

7.     Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos

8.     Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo


  • Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento.
  • Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.Conocer en qué consiste el protocolo.Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
  • Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa.

El curso se desarrolla a través de una metodología online que reproduce las prácticas de enseñanza, priorizando la interactividad y la flexibilidad. Los conocimientos y habilidades serán impartidos por un cuerpo docente capacitado a través de una plataforma digital, permitiendo sesiones en vivo y acceso a grabaciones para revisión. Esta modalidad favorece la participación de los estudiantes en un entorno virtual colaborativo.


Los materiales de estudio abarcan desde recursos multimedia hasta simulaciones y estudios de caso, diseñados para proporcionar una experiencia de aprendizaje integral. El proceso de evaluación se estructura en una base continua, evaluando la participación en foros, la entrega de tareas programadas y la realización de exámenes regulares para medir la comprensión y aplicación práctica de los conceptos enseñados.


La modalidad online ofrece significativas ventajas para el estudiante, tales como la capacidad de administrar su tiempo de estudio y acceder al curso desde cualquier ubicación. Esto promueve un ahorro significativo en términos de tiempo y recursos, al tiempo que alienta un aprendizaje autónomo y responsable. El soporte y la tutoría personalizada garantizan un acompañamiento efectivo a lo largo del curso.


Para aprobar, los estudiantes deben exhibir una participación constante y alcanzar los objetivos de aprendizaje, demostrando su competencia a través de una prueba final y cumpliendo con el mínimo requerido en los criterios de evaluación. El curso está diseñado para que los estudiantes no solo alcancen una comprensión teórica, sino que también desarrollen la capacidad práctica necesaria para aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones reales.