La comunicación como herramienta de trabajo del telefonista

Unidad Formativa 1 La Comunicación Tipos de comunicación: verbal y no verbal La comunicación como herramienta de trabajo Estilos de comunicación

Unidad Formativa 2 El lenguaje como medio de comunicación Habilidades sociales en la comunicación telefónica Elementos que facilitan y dificultan la comunicación Técnicas de excelencia en la atención telefónica

Unidad Formativa 3 La escucha activa La retroalimentación Fallos en la comunicación La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurológicos

Este curso está diseñado para mejorar las habilidades de comunicación de los telefonistas, abordando tanto la comunicación verbal como no verbal. Se enseñan estilos de comunicación efectivos, técnicas de excelencia en la atención telefónica y la importancia de la escucha activa y la retroalimentación. Además, se brindan estrategias para superar barreras comunicativas, como los fallos en la comunicación y el trato con usuarios que presentan alteraciones del lenguaje, como dislexia, tartamudez o problemas neurológicos.

Al finalizar la formación impartida por organismo sin ánimo de lucro reconocida por la Administración Pública, el alumno obtiene un diploma oficial con Reconocimiento de Interés Docente-Sanitario, concedido por la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía conforme a la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120, 14/10/1997).

Este certificado es válido y baremable en:

• Procesos selectivos
• Bolsas de empleo
• Oposiciones
• Carrera profesional
• Concursos internos

Su reconocimiento institucional permite presentarlo ante cualquier administración pública, especialmente en el ámbito sanitario, según las bases de cada convocatoria.

El diploma incluye respaldo normativo, firma electrónica y código seguro de verificación, y estará disponible en el Panel del Alumno una vez completado el curso.

Este curso es ideal para personal sanitario, trabajadores del sector público y opositores que necesiten sumar méritos oficiales.