La comunicación y atención al usuario en centros sanitarios

Unidad Formativa 1 La comunicación como atención al ciudadano Atención al público: acogida e información al usuario Reglas básicas en el trato con la ciudadanía

Unidad Formativa 2 La calidad en la atención al usuario Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos

Este curso se enfoca en mejorar la calidad de la atención al usuario en la Administración Pública. Enseña cómo comunicarse eficazmente con los ciudadanos, brindando un servicio claro y empático que responda a sus necesidades. El curso aborda aspectos clave como la acogida, la información, la gestión de quejas y sugerencias, y la importancia de ofrecer una atención de calidad, con un enfoque en la profesionalidad y la satisfacción del usuario.

Al finalizar la formación impartida por organismo sin ánimo de lucro reconocida por la Administración Pública, el alumno obtiene un diploma oficial con Reconocimiento de Interés Docente-Sanitario, concedido por la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía conforme a la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120, 14/10/1997).

Este certificado es válido y baremable en:

• Procesos selectivos
• Bolsas de empleo
• Oposiciones
• Carrera profesional
• Concursos internos

Su reconocimiento institucional permite presentarlo ante cualquier administración pública, especialmente en el ámbito sanitario, según las bases de cada convocatoria.

El diploma incluye respaldo normativo, firma electrónica y código seguro de verificación, y estará disponible en el Panel del Alumno una vez completado el curso.

Este curso es ideal para personal sanitario, trabajadores del sector público y opositores que necesiten sumar méritos oficiales.