Estrategias de resolución de conflictos en la gestión de quejas y reclamaciones

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EUNEIZ Universidad Vitoria-Gasteiz/
Acreditado por EUNEIZ Universidad Vitoria-Gasteiz/
8,0 créditos ECTS
Duración: 200,0 Horas

1. Calidad y competencias en la atención al público

2. La comunicación efectiva. prevención de quejas y reclamaciones

3. Técnicas de resolución de conflictos

4. Gestión eficiente de quejas y reclamaciones