Este curso desarrolla habilidades en la resolución de conflictos, la gestión de quejas y la mejora de la atención al cliente. Los participantes aprenderán estrategias de comunicación efectiva, técnicas de mediación y negociación, así como métodos para diseñar e implementar procedimientos eficientes de gestión de quejas y reclamaciones, promoviendo una cultura de mejora continua en el servicio.

Capacitar en estrategias de resolución de conflictos y gestión de quejas para optimizar la calidad del servicio y fortalecer la relación con el cliente.

Aplicar estándares de calidad y desarrollar competencias clave en la atención al cliente.

Utilizar técnicas de comunicación efectiva para prevenir conflictos y gestionar adecuadamente las quejas.

Implementar métodos de resolución de conflictos, empleando estrategias de mediación y negociación.

Diseñar procedimientos eficientes para la gestión de quejas y aplicar un enfoque de mejora continua en el servicio.