Unidad Formativa 1: Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes

Unidad Formativa 2: Describing the product / Describiendo el producto

Unidad Formativa 3: Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias

Unidad Formativa 4: At the clothes shop / En la boutique

Unidad Formativa 5: At the shoe shop / Zapaterías y accesorios

Unidad Formativa 6: Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos

Unidad Formativa 7: At the gift shop and stationery's / Tiendas de regalos y papelerías

Unidad Formativa 8: At the tobacconist's or newsagent's / Estancos y quioscos de prensa

Unidad Formativa 9: Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario

Unidad Formativa 10: Others / Otros comercios

Unidad Formativa 11: Money matters / Asuntos financieros

Unidad Formativa 12: Farewell / Despedidas

Unidad Formativa 13: Giving directions / Direcciones

Unidad Formativa 14: Letters, telephones, faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos

Unidad Formativa 15: Orders, quotations and invoices / Pedidos, presupuestos y facturas

Unidad Formativa 16: Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas