Este curso desarrolla habilidades en la resolución de conflictos, la gestión de quejas y la mejora de la atención al cliente. Los participantes aprenderán estrategias de comunicación efectiva, técnicas de mediación y negociación, así como métodos para diseñar e implementar procedimientos eficientes de gestión de quejas y reclamaciones, promoviendo una cultura de mejora continua en el servicio.
Unidad Formativa 1: Calidad y competencias en la atención al público
Unidad Formativa 2: La comunicación efectiva. Prevención de quejas y reclamaciones
Unidad Formativa 3: Técnicas de resolución de conflictos
Unidad Formativa 4: Gestión eficiente de quejas y reclamaciones
Capacitar en estrategias de resolución de conflictos y gestión de quejas para optimizar la calidad del servicio y fortalecer la relación con el cliente.
Aplicar estándares de calidad y desarrollar competencias clave en la atención al cliente.
Utilizar técnicas de comunicación efectiva para prevenir conflictos y gestionar adecuadamente las quejas.
Implementar métodos de resolución de conflictos, empleando estrategias de mediación y negociación.
Diseñar procedimientos eficientes para la gestión de quejas y aplicar un enfoque de mejora continua en el servicio.
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