El curso "Atención al usuario como Celador" está diseñado para formar a los celadores en la gestión eficiente y profesional de la atención al usuario en el ámbito sanitario. Se centra en aspectos técnicos, éticos y legales relacionados con la interacción con pacientes y usuarios, promoviendo competencias en comunicación, resolución de conflictos y manejo de sistemas administrativos, como la gestión de citas y el uso de herramientas digitales en el sistema sanitario público de Andalucía.
Unidad Formativa 1: Atención al usuario. Recepción e información
Unidad Formativa 2. El derecho a la información y a la confidencialidad
Unidad Formativa 3. El libro de quejas y sugerencias
Unidad Formativa 4. La tarjeta individual sanitaria
Unidad Formativa 5. La base de datos de usuarios (BDU)
Unidad Formativa 6. Cita previa
Unidad Formativa 7. El concepto de historia clínica
Unidad Formativa 8. DIRAYA como soporte de la historia clínica electrónica del sistema sanitario público en Andalucía
Unidad Formativa 9. Carta de derechos y deberes de los ciudadanos del sistema sanitario público de Andalucía
Unidad Formativa 10. Derechos de prestación de servicios de manera individual o colectiva
Unidad Formativa 11. Garantía de plazo de respuesta quirúrgica
Capacitar a los celadores para ofrecer una atención al usuario eficiente, respetuosa y profesional, alineada con las normativas y estándares de calidad del sistema sanitario público.
Comprender las normativas y procedimientos administrativos relacionados con la atención al usuario en el ámbito sanitario.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos para interactuar con usuarios y pacientes.
Gestionar sistemas administrativos como la tarjeta sanitaria, la historia clínica electrónica (DIRAYA) y la base de datos de usuarios.
Garantizar el derecho a la información y la confidencialidad de los datos del usuario conforme a la legislación vigente.
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