El curso "Atención a la ciudadanía desde el Servicio Andaluz de Salud" está diseñado para capacitar a los profesionales en la gestión de relaciones entre la administración sanitaria y los ciudadanos, centrándose en la comprensión de los derechos y deberes del usuario, los procesos administrativos y la comunicación efectiva.
Unidad Formativa 1: Las relaciones entre la administración sanitaria y los ciudadanos en el Servicio Andaluz de Salud
Unidad Formativa 2. La información administrativa
Unidad Formativa 3. Las sugerencias y reclamaciones
Unidad Formativa 4. La presentación de escritos y comunicaciones y los registros de documentos
Unidad Formativa 5. Conceptos de presentación, recepción, entrada y salida de documentos
Unidad Formativa 6. Manual de estilo del Servicio Andaluz de Salud
Unidad Formativa 7. Habilidades sociales y comunicación
Unidad Formativa 8. El ciudadano como centro de nuestro sistema sanitario
Unidad Formativa 9. La comunicación como herramienta de trabajo
Unidad Formativa 10. Estilos de comunicación
Unidad Formativa 11. El derecho a la información y a la confidencialidad
Formar a los participantes en los principios y procedimientos de atención ciudadana, mejorando su capacidad para proporcionar un servicio eficiente, transparente y centrado en las necesidades del usuario.
Comprender las bases legales y organizativas de la atención ciudadana en el Sistema Sanitario Público de Andalucía.
Desarrollar habilidades comunicativas para informar y orientar a los ciudadanos de manera clara y efectiva.
Manejar herramientas y procedimientos administrativos para garantizar la eficiencia en la gestión de sugerencias, reclamaciones y solicitudes de información.
Promover el uso de tecnologías de la información para mejorar la accesibilidad y la eficiencia en los procesos de atención al usuario.
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