Unidad Formativa 1: Canal de Denuncias

Unidad Formativa 2: Calidad y competencias en la atención al público

Unidad Formativa 3: La comunicación efectiva. Prevención de quejas y reclamaciones

Unidad Formativa 4: Técnicas de resolución de conflictos Unidad Formativa 5: Gestión eficiente de quejas y reclamaciones

El curso “Calidad, Comunicación y Gestión de Incidencias” aborda los principios esenciales para ofrecer una atención al público eficiente, segura y alineada con los estándares de calidad organizacional. El programa profundiza en el funcionamiento del Canal de Denuncias, las competencias clave para una atención profesional, y las bases de la comunicación efectiva orientada a la prevención de quejas y reclamaciones. Además, se desarrollan técnicas específicas de resolución de conflictos y estrategias avanzadas para la gestión eficiente de incidencias, garantizando una respuesta adecuada, respetuosa y centrada en el usuario.

Aplicar principios de calidad y atención profesional al público, asegurando una relación eficaz, respetuosa y orientada a la satisfacción del usuario.

Gestionar incidencias, quejas y reclamaciones de forma estructurada y eficiente, actuando con criterio y responsabilidad.

Mantener una comunicación clara y efectiva, adaptándose a distintos perfiles de usuarios y situaciones complejas en el entorno organizativo.

Identificar y utilizar correctamente el Canal de Denuncias, comprendiendo su funcionamiento, finalidad y los requisitos normativos asociados.

Aplicar técnicas de comunicación y prevención de conflictos, anticipando situaciones de riesgo y minimizando la aparición de reclamaciones.

Implementar estrategias de resolución y seguimiento de quejas, garantizando una gestión profesional, documentada y orientada a la mejora continua del servicio.

Este curso está certificado por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz, a través de su Departamento de Títulos Propios, lo que garantiza su calidad y reconocimiento académico como universidad privada.

¿Dónde es válido? Este curso puede ser baremable y puntuable en distintas convocatorias de la Administración Pública, incluyendo: Oposiciones y concursos-oposición, Bolsas de empleo público, Carrera profesional y Procesos de movilidad y traslados

En los Sistemas Autonómicos de Salud, y conforme a las últimas convocatorias, este curso puede ser baremado en diversas comunidades autónomas.

Curso Baremable en el Sistema Nacional de Salud dentro de las siguientes Administraciones Públicas de toda España: Servicio Andaluz de Salud (SAS), Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), Agencia Valenciana de Salud (AVS), Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Gerencia Regional de Salud (SACYL), Servicio Catalán de Salud (CATSALUD), Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT), Servicio Navarro de Salud (OSASUNBIDEA), Gerencia del Servicio Riojano de Salud (SERIS), Servicio Vasco de Salud (OSAKIDETZA), Servicio Cántabro de Salud (SCS), Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), Servicio Gallego de Salud (SERGAS), Servicio Aragonés de Salud (SALUD) y Servicio Canario de Salud (SCS).

IMPORTANTE: La puntuación y baremación pueden variar según la convocatoria. Recomendamos siempre consultar las bases oficiales de la última oposición o bolsa de empleo para confirmar su validez en cada proceso.

Certificación Universitaria con Firma Digital: Diploma emitido por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz con firma digital, envío por correo electrónico aproximadamente unos 60 días tras la finalización del curso y respaldo académico y profesional reconocido.

Puedes consultar aquí el modelo del certificado oficial emitido por la universidad:

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