Unidad Formativa 1: Calidad y competencias en la atención al público

Unidad Formativa 2: Técnicas de resolución de conflictos

El curso Calidad y Resolución de Conflictos aborda los fundamentos esenciales para ofrecer una atención al público eficaz, orientada a la calidad del servicio y a la satisfacción del usuario. A través de conceptos clave sobre competencias profesionales, comunicación, percepción del cliente y estándares de calidad, el alumnado adquiere herramientas para mejorar la relación con el usuario. Además, se profundiza en las principales técnicas de gestión y resolución de conflictos, analizando situaciones habituales, estrategias de mediación, habilidades comunicativas y métodos para transformar incidencias en oportunidades de mejora.

Desarrollar una comprensión integral de los principios de calidad aplicados a la atención al público y su impacto en la experiencia del usuario.

Fomentar habilidades comunicativas y relacionales que faciliten la interacción profesional y la prestación de un servicio eficiente.

Adquirir estrategias efectivas para prevenir, gestionar y resolver conflictos en entornos de atención presencial o no presencial.

Identificar las competencias profesionales necesarias para una atención de calidad y aplicarlas en situaciones reales de relación con el usuario.

Analizar las causas, tipos y dinámicas de los conflictos para seleccionar la técnica de resolución más adecuada en cada caso.

Aplicar herramientas de comunicación, mediación y negociación que permitan gestionar discrepancias de manera constructiva y orientada a resultados.

Este curso está certificado por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz, a través de su Departamento de Títulos Propios, lo que garantiza su calidad y reconocimiento académico como universidad privada.

¿Dónde es válido? Este curso puede ser baremable y puntuable en distintas convocatorias de la Administración Pública, incluyendo: Oposiciones y concursos-oposición, Bolsas de empleo público, Carrera profesional y Procesos de movilidad y traslados

En los Sistemas Autonómicos de Salud, y conforme a las últimas convocatorias, este curso puede ser baremado en diversas comunidades autónomas.

Curso Baremable en el Sistema Nacional de Salud dentro de las siguientes Administraciones Públicas de toda España: Servicio Andaluz de Salud (SAS), Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), Agencia Valenciana de Salud (AVS), Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Gerencia Regional de Salud (SACYL), Servicio Catalán de Salud (CATSALUD), Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT), Servicio Navarro de Salud (OSASUNBIDEA), Gerencia del Servicio Riojano de Salud (SERIS), Servicio Vasco de Salud (OSAKIDETZA), Servicio Cántabro de Salud (SCS), Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), Servicio Gallego de Salud (SERGAS), Servicio Aragonés de Salud (SALUD) y Servicio Canario de Salud (SCS).

IMPORTANTE: La puntuación y baremación pueden variar según la convocatoria. Recomendamos siempre consultar las bases oficiales de la última oposición o bolsa de empleo para confirmar su validez en cada proceso.

Certificación Universitaria con Firma Digital: Diploma emitido por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz con firma digital, envío por correo electrónico aproximadamente unos 60 días tras la finalización del curso y respaldo académico y profesional reconocido.

Puedes consultar aquí el modelo del certificado oficial emitido por la universidad:

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