Este curso desarrolla habilidades en la resolución de conflictos, la gestión de quejas y la mejora de la atención al cliente. Los participantes aprenderán estrategias de comunicación efectiva, técnicas de mediación y negociación, así como métodos para diseñar e implementar procedimientos eficientes de gestión de quejas y reclamaciones, promoviendo una cultura de mejora continua en el servicio.

Capacitar en estrategias de resolución de conflictos y gestión de quejas para optimizar la calidad del servicio y fortalecer la relación con el cliente.

Aplicar estándares de calidad y desarrollar competencias clave en la atención al cliente.

Utilizar técnicas de comunicación efectiva para prevenir conflictos y gestionar adecuadamente las quejas.

Implementar métodos de resolución de conflictos, empleando estrategias de mediación y negociación.

Diseñar procedimientos eficientes para la gestión de quejas y aplicar un enfoque de mejora continua en el servicio.

Este curso está certificado por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz, a través de su Departamento de Títulos Propios, lo que garantiza su calidad y reconocimiento académico como universidad privada.

¿Dónde es válido? Este curso puede ser baremable y puntuable en distintas convocatorias de la Administración Pública, incluyendo: Oposiciones y concursos-oposición, Bolsas de empleo público, Carrera profesional y Procesos de movilidad y traslados

En los Sistemas Autonómicos de Salud, y conforme a las últimas convocatorias, este curso puede ser baremado en diversas comunidades autónomas.

Curso Baremable en el Sistema Nacional de Salud dentro de las siguientes Administraciones Públicas de toda España: Servicio Andaluz de Salud (SAS), Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), Agencia Valenciana de Salud (AVS), Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Gerencia Regional de Salud (SACYL), Servicio Catalán de Salud (CATSALUD), Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT), Servicio Navarro de Salud (OSASUNBIDEA), Gerencia del Servicio Riojano de Salud (SERIS), Servicio Vasco de Salud (OSAKIDETZA), Servicio Cántabro de Salud (SCS), Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), Servicio Gallego de Salud (SERGAS) y Servicio Canario de Salud (SCS).

IMPORTANTE: La puntuación y baremación pueden variar según la convocatoria. Recomendamos siempre consultar las bases oficiales de la última oposición o bolsa de empleo para confirmar su validez en cada proceso.

Certificación Universitaria con Firma Digital: Diploma emitido por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz con firma digital, envío por correo electrónico en 30-45 días tras la finalización del curso y respaldo académico y profesional reconocido.