Funciones del gobernante: Protocolo, prevención y comunicación

Unidad Formativa 1: Organización del servicio de pisos en alojamientos

Unidad Formativa 2: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Unidad Formativa 3: Gestión del protocolo

Unidad Formativa 4: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Unidad Formativa 5: Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

Unidad Formativa 6: Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos

Unidad Formativa 7: Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos

Unidad Formativa 8: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

Este curso aborda las funciones esenciales de una gobernanta en la industria hotelera, integrando conocimientos técnicos en organización, comunicación y gestión de calidad. Los estudiantes aprenderán a optimizar los procesos de limpieza, aplicar normas de protocolo y garantizar la prevención de riesgos laborales. Además, se enfatizan competencias transversales como el liderazgo y la resolución de problemas en entornos multiculturales. Impartido en modalidad online, el curso permite un aprendizaje flexible, preparando a los participantes para desempeñarse con excelencia en el sector turístico y de alojamientos, destacando en la gestión eficiente y responsable de los servicios ofrecidos.

Formar a los estudiantes en las funciones clave de una gobernanta, incluyendo la comunicación, protocolo y prevención de riesgos, con el fin de mejorar la calidad de servicio en el sector hotelero y turístico.

1) Organizar eficientemente el servicio de pisos y las tareas de limpieza y mantenimiento en alojamientos.

2) Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal orientadas a la atención al cliente en contextos multiculturales.

3) Aplicar normas de protocolo en la gestión de eventos y servicios, tanto en entornos formales como informales.

4) Identificar y gestionar los riesgos laborales en hostelería, asegurando un ambiente seguro para el personal y los huéspedes.

5) Implementar y supervisar procesos de gestión de calidad, mejorando continuamente los estándares de servicio.

Al finalizar el curso y superar el examen final, el alumno obtendrá la certificación oficial emitida por SINTEF, organización sindical acreditada que garantiza la validez formativa del programa.

Este certificado acredita las horas de formación, la superación del contenido y la adecuación del curso a los estándares exigidos en procesos selectivos de la Administración Pública.

La certificación estará disponible para descarga desde el Panel del Alumno al día siguiente de la finalización de la convocatoria, pudiendo utilizarse para oposiciones, bolsas de empleo, carrera profesional y procesos de movilidad, siempre según las bases vigentes de cada convocatoria.