Unidad Formativa 1: El telefonista en la sanidad pública española

Unidad Formativa 2: Comunicación sanitaria y atención telefónica al ciudadano en el sistema público de salud

Unidad Formativa 3: Funciones del telefonista en las instituciones sanitarias públicas: organización, responsabilidades y actuación profesional

Unidad Formativa 4: Relación profesional del telefonista con los profesionales sanitarios y no sanitarios en el sistema público de salud

Unidad Formativa 5: Lenguaje telefónico, comunicación eficaz y mejora continua en la atención sanitaria no presencial

La actividad formativa Funciones del Telefonista en Instituciones Sanitarias tiene como finalidad proporcionar una formación integral y especializada sobre el papel del personal telefonista dentro del sistema sanitario público. El curso aborda el marco organizativo de la sanidad pública española, las funciones específicas del telefonista en instituciones sanitarias y la importancia de la comunicación telefónica como herramienta clave de atención al ciudadano. A lo largo de la formación se desarrollan competencias relacionadas con la atención telefónica eficaz, la gestión de la información sanitaria, la coordinación con profesionales sanitarios y no sanitarios, y la mejora continua de la calidad asistencial no presencial, garantizando una atención segura, eficiente y centrada en la persona usuaria.

La formación contribuye al desarrollo de una visión global del funcionamiento de las instituciones sanitarias públicas y del papel estratégico del telefonista como primer punto de contacto con el sistema de salud. Capacita al alumnado para comprender la importancia de la comunicación sanitaria no presencial, aplicar principios de calidad, confidencialidad y trato profesional, y actuar de manera coordinada con los distintos servicios y profesionales. Asimismo, fomenta el desarrollo de habilidades comunicativas, organizativas y éticas que permiten mejorar la experiencia del ciudadano, optimizar los circuitos de información y contribuir a la eficiencia y humanización del sistema sanitario.

Identificar la estructura y funcionamiento del sistema sanitario público español y el encuadre del puesto de telefonista.

Aplicar técnicas de comunicación sanitaria eficaz en la atención telefónica al ciudadano.

Desarrollar las funciones propias del telefonista en instituciones sanitarias conforme a criterios de calidad y responsabilidad profesional.

Coordinar la comunicación telefónica con profesionales sanitarios y no sanitarios garantizando la correcta transmisión de la información.

Utilizar un lenguaje telefónico adecuado, empático y profesional adaptado a diferentes situaciones asistenciales.

Contribuir a la mejora continua de la atención sanitaria no presencial mediante una actuación profesional eficiente y ética.

Este curso está certificado por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz, a través de su Departamento de Títulos Propios, lo que garantiza su calidad y reconocimiento académico como universidad privada.

¿Dónde es válido? Este curso puede ser baremable y puntuable en distintas convocatorias de la Administración Pública, incluyendo: Oposiciones y concursos-oposición, Bolsas de empleo público, Carrera profesional y Procesos de movilidad y traslados

En los Sistemas Autonómicos de Salud, y conforme a las últimas convocatorias, este curso puede ser baremado en diversas comunidades autónomas.

Curso Baremable en el Sistema Nacional de Salud dentro de las siguientes Administraciones Públicas de toda España: Servicio Andaluz de Salud (SAS), Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), Agencia Valenciana de Salud (AVS), Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Gerencia Regional de Salud (SACYL), Servicio Catalán de Salud (CATSALUD), Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT), Servicio Navarro de Salud (OSASUNBIDEA), Gerencia del Servicio Riojano de Salud (SERIS), Servicio Vasco de Salud (OSAKIDETZA), Servicio Cántabro de Salud (SCS), Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), Servicio Gallego de Salud (SERGAS), Servicio Aragonés de Salud (SALUD) y Servicio Canario de Salud (SCS).

IMPORTANTE: La puntuación y baremación pueden variar según la convocatoria. Recomendamos siempre consultar las bases oficiales de la última oposición o bolsa de empleo para confirmar su validez en cada proceso.

Certificación Universitaria con Firma Digital: Diploma emitido por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz con firma digital, envío por correo electrónico aproximadamente unos 60 días tras la finalización del curso y respaldo académico y profesional reconocido.

Puedes consultar aquí el modelo del certificado oficial emitido por la universidad:

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