Unidad Formativa 1: La comunicación efectiva. prevención de quejas y reclamaciones

Unidad Formativa 2: Gestión eficiente de quejas y reclamaciones

El curso “Manejo de Quejas y Reclamaciones en el Ámbito Sanitario” proporciona los conocimientos fundamentales para prevenir, gestionar y resolver de forma eficaz las incidencias comunicadas por pacientes y usuarios. A través de sus unidades formativas, el alumnado aprende a aplicar técnicas de comunicación efectiva, detectar factores que generan insatisfacción y desarrollar estrategias preventivas. Asimismo, se abordan los procedimientos y protocolos institucionales para el tratamiento de quejas y reclamaciones, garantizando una atención segura, respetuosa y orientada a la mejora continua de la calidad asistencial.

Aplicar estrategias de comunicación profesional y asertiva para prevenir conflictos y mejorar la experiencia del paciente en los servicios sanitarios.

Gestionar situaciones de insatisfacción y tensión con criterios de respeto, empatía y calidad, manteniendo una actitud orientada a la resolución.

Contribuir a la mejora continua del entorno sanitario mediante la identificación de oportunidades de mejora derivadas del análisis de quejas y reclamaciones.

Detectar señales de insatisfacción y factores desencadenantes de quejas y reclamaciones, aplicando técnicas de prevención basadas en la comunicación efectiva.

Aplicar correctamente los procedimientos de registro, valoración y respuesta establecidos por las instituciones sanitarias para el tratamiento de reclamaciones.

Gestionar de forma profesional las interacciones con pacientes y familiares, resolviendo incidencias de manera eficaz y preservando la calidad del servicio y la seguridad emocional del usuario.

Este curso está certificado por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz, a través de su Departamento de Títulos Propios, lo que garantiza su calidad y reconocimiento académico como universidad privada.

¿Dónde es válido? Este curso puede ser baremable y puntuable en distintas convocatorias de la Administración Pública, incluyendo: Oposiciones y concursos-oposición, Bolsas de empleo público, Carrera profesional y Procesos de movilidad y traslados

En los Sistemas Autonómicos de Salud, y conforme a las últimas convocatorias, este curso puede ser baremado en diversas comunidades autónomas.

Curso Baremable en el Sistema Nacional de Salud dentro de las siguientes Administraciones Públicas de toda España: Servicio Andaluz de Salud (SAS), Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), Agencia Valenciana de Salud (AVS), Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Gerencia Regional de Salud (SACYL), Servicio Catalán de Salud (CATSALUD), Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT), Servicio Navarro de Salud (OSASUNBIDEA), Gerencia del Servicio Riojano de Salud (SERIS), Servicio Vasco de Salud (OSAKIDETZA), Servicio Cántabro de Salud (SCS), Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), Servicio Gallego de Salud (SERGAS), Servicio Aragonés de Salud (SALUD) y Servicio Canario de Salud (SCS).

IMPORTANTE: La puntuación y baremación pueden variar según la convocatoria. Recomendamos siempre consultar las bases oficiales de la última oposición o bolsa de empleo para confirmar su validez en cada proceso.

Certificación Universitaria con Firma Digital: Diploma emitido por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz con firma digital, envío por correo electrónico aproximadamente unos 60 días tras la finalización del curso y respaldo académico y profesional reconocido.

Puedes consultar aquí el modelo del certificado oficial emitido por la universidad:

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