Inicio Otros Sectores Comercio y Marketing

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

25.2 € ~~36 €~~

Debe seleccionar una modalidad

10 Horas
1 Meses

Online

Certificado por Entidad Privada de Formación

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.

Información en proceso de actualización. Pronto encontrarás aquí una descripción detallada del curso.

Objetivos Generales:

Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Este curso no está acreditado por ninguna universidad ni organismo público. Al finalizar, el estudiante recibirá un diploma emitido por nuestra academia.Para optar a una certificación universitaria o de otro organismo, deberá contactar con el Departamento de Administración y abonar las tasas correspondientes.