Comunicación y gestión de la atención al usuario en el entorno hospitalario como Celador

Unidad Formativa 1: Atención al usuario. Recepción e información

Unidad Formativa 2: El derecho a la información y a la confidencialidad

Unidad Formativa 3: El libro de quejas y sugerencias

Unidad Formativa 4: La tarjeta individual sanitaria

Unidad Formativa 5: La base de datos de usuarios (BDU)

Unidad Formativa 6: Cita previa

Unidad Formativa 7: El concepto de historia clínica

Unidad Formativa 8: DIRAYA como soporte de la historia clínica electrónica del sistema sanitario público en Andalucía

Unidad Formativa 9: Carta de derechos y deberes de los ciudadanos del sistema sanitario público de Andalucía

Unidad Formativa 10: Derechos de prestación de servicios de manera individual o colectiva

Unidad Formativa 11: Garantía de plazo de respuesta quirúrgica

Esta acción formativa tiene como finalidad mejorar la calidad de la atención al usuario en centros sanitarios desde el rol del celador, profundizando en los procedimientos administrativos, la gestión de la información clínica y el cumplimiento de los derechos del paciente. El curso aborda la normativa vigente, la confidencialidad de datos, el manejo de herramientas digitales como DIRAYA, así como la promoción de una atención respetuosa y eficiente. Se imparte en modalidad online, mediante una plataforma accesible y dinámica.

Capacitar a los celadores para ofrecer una atención al usuario sanitaria efectiva, ética y basada en la normativa vigente, fomentando una comunicación adecuada y una gestión responsable de la información en contextos hospitalarios.

• Conocer los fundamentos legales del derecho a la información y la confidencialidad en el ámbito sanitario.

• Identificar las funciones del celador en la recepción, orientación y acompañamiento de usuarios.

• Manejar con destreza herramientas administrativas como el libro de quejas, la tarjeta sanitaria y la historia clínica electrónica.

• Comprender el uso de bases de datos sanitarias y sistemas de cita previa.

• Aplicar buenas prácticas en la atención respetuosa y empática al usuario del sistema de salud.

Al finalizar la formación impartida por organismo sin ánimo de lucro reconocida por la Administración Pública, el alumno obtiene un diploma oficial con Reconocimiento de Interés Docente-Sanitario, concedido por la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía conforme a la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120, 14/10/1997).

Este certificado es válido y baremable en:

• Procesos selectivos
• Bolsas de empleo
• Oposiciones
• Carrera profesional
• Concursos internos

Su reconocimiento institucional permite presentarlo ante cualquier administración pública, especialmente en el ámbito sanitario, según las bases de cada convocatoria.

El diploma incluye respaldo normativo, firma electrónica y código seguro de verificación, y estará disponible en el Panel del Alumno una vez completado el curso.

Este curso es ideal para personal sanitario, trabajadores del sector público y opositores que necesiten sumar méritos oficiales.