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Gestión de la atención al cliente/consumidor

37.1 € ~~53 €~~

Debe seleccionar una modalidad

75 Horas
1 Meses

Online

Certificado por Entidad Privada de Formación

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.1.6. La información suministrada por el cliente.1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.1.8. Servicio post venta.UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.2.1. Procesos de calidad en la empresa.2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.3.1. Ordenación del comercio minorista.3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.3.3. Protección de datos.3.4. Protección al consumidor.

Información en proceso de actualización. Pronto encontrarás aquí una descripción detallada del curso.

Objetivos Generales:

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Este curso no está acreditado por ninguna universidad ni organismo público. Al finalizar, el estudiante recibirá un diploma emitido por nuestra academia.Para optar a una certificación universitaria o de otro organismo, deberá contactar con el Departamento de Administración y abonar las tasas correspondientes.