200h • 8 créditos ECTS
Certificado oficial por Universidad
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Tramitación en los servicios de postventa
36 €
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1. Seguimiento comercial: concepto.2. Fidelización de la clientela.3. Identificación de quejas y reclamaciones.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Objetivos Generales:
Objetivos Específicos:
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
Objetivos Específicos:
Este curso no está acreditado por ninguna universidad ni organismo público. Al finalizar, el estudiante recibirá un diploma emitido por nuestra academia.
Para optar a una certificación universitaria o de otro organismo, deberá contactar con el Departamento de Administración y abonar las tasas correspondientes.
Tramitación en los servicios de postventa
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