Unidad Formativa 1. La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público: acogida e información al usuario. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas y formas de abordar las reclamaciones. Derechos de los administrados.

Unidad Formativa 2. Qué es la confidencialidad

Unidad Formativa 3. Breve referencia al marco legal

Unidad Formativa 4. Definición y usos de la consulta telefónica

Unidad Formativa 5. Atención telefónica en demandas de tipo clínico asistencial

Unidad Formativa 6. Atención telefónica proactiva para llamadas de seguimiento de personas con patología crónica

Unidad Formativa 7. Tramitación y comunicación de citas por derivación a especialista hospitalario

Unidad Formativa 8. Manual de estilo del servicio de salud.

El curso Atención al Ciudadano, la Comunicación: Funciones del Telefonista en el SNS se centra en proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar eficientemente el rol de telefonista en el Sistema Nacional de Salud (SNS). El objetivo principal es capacitar a los profesionales en la atención al ciudadano a través de la comunicación telefónica, destacando las funciones específicas que implica este rol en el contexto de la salud. Durante el curso, los participantes aprenderán técnicas de comunicación efectiva, manejo de llamadas, protocolos de atención al usuario, y adquirirán conocimientos sobre el funcionamiento del SNS. Se abordarán temas como la empatía, la claridad en la información proporcionada, la gestión de situaciones difíciles y la importancia de mantener la confidencialidad en el ámbito de la salud.

Este curso está certificado por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz, a través de su Departamento de Títulos Propios, lo que garantiza su calidad y reconocimiento académico como universidad privada.

¿Dónde es válido? Este curso puede ser baremable y puntuable en distintas convocatorias de la Administración Pública, incluyendo: Oposiciones y concursos-oposición, Bolsas de empleo público, Carrera profesional y Procesos de movilidad y traslados

En los Sistemas Autonómicos de Salud, y conforme a las últimas convocatorias, este curso puede ser baremado en diversas comunidades autónomas.

Curso Baremable en el Sistema Nacional de Salud dentro de las siguientes Administraciones Públicas de toda España: Servicio Andaluz de Salud (SAS), Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), Agencia Valenciana de Salud (AVS), Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Gerencia Regional de Salud (SACYL), Servicio Catalán de Salud (CATSALUD), Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT), Servicio Navarro de Salud (OSASUNBIDEA), Gerencia del Servicio Riojano de Salud (SERIS), Servicio Vasco de Salud (OSAKIDETZA), Servicio Cántabro de Salud (SCS), Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), Servicio Gallego de Salud (SERGAS), Servicio Aragonés de Salud (SALUD) y Servicio Canario de Salud (SCS).

IMPORTANTE: La puntuación y baremación pueden variar según la convocatoria. Recomendamos siempre consultar las bases oficiales de la última oposición o bolsa de empleo para confirmar su validez en cada proceso.

Certificación Universitaria con Firma Digital: Diploma emitido por la Universidad Euneiz Vitoria-Gasteiz con firma digital, envío por correo electrónico aproximadamente unos 60 días tras la finalización del curso y respaldo académico y profesional reconocido.

Puedes consultar aquí el modelo del certificado oficial emitido por la universidad:

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