Tema 1: Introducción a la Gestión de Servicios de Alojamiento Definición y Tipos de Servicios de Alojamiento en el Ámbito Sanitario Diferentes tipos de alojamiento en instituciones sanitarias: hospitales, clínicas, residencias, etc. Características del alojamiento hospitalario y sus diferencias con otros tipos de servicios de salud. Importancia de la Gestión de Servicios de Alojamiento en la Atención al Paciente Cómo un alojamiento adecuado contribuye a la recuperación del paciente. Relación entre la calidad del alojamiento y la satisfacción del paciente. Funciones y Responsabilidades del Gestor de Alojamiento Roles del gestor en la administración del alojamiento sanitario. Coordinación con otros departamentos (atención al paciente, administración, servicios de limpieza, etc.).

Tema 2: Planificación y Organización del Servicio de Alojamiento Planificación de Recursos en el Servicio de Alojamiento Determinación de la cantidad de camas, habitaciones y recursos necesarios. Gestión del espacio: distribución de áreas y adaptación del alojamiento a las necesidades del paciente. Optimización de la Asignación de Camas y Habitaciones Criterios para la asignación de camas a pacientes (urgencias, tipos de enfermedades, aislamiento, etc.). Herramientas tecnológicas para la gestión de la ocupación de camas (sistemas de gestión hospitalaria). Gestión de Demandas y Ofertas de Alojamiento Evaluación de la demanda de servicios de alojamiento y ajustes en la oferta. Uso de datos históricos y pronósticos para la gestión eficiente del alojamiento.

Tema 3: Organización y Coordinación con Otros Departamentos Coordinación con el Departamento Médico y de Enfermería Relación entre los equipos médicos y de alojamiento para garantizar la correcta atención al paciente. Comunicación eficaz para la asignación de habitaciones según la necesidad médica. Integración con los Servicios de Alimentación y Limpieza Coordinación con los departamentos de nutrición para el suministro adecuado de alimentos. Gestión de servicios de limpieza para garantizar la higiene y seguridad del alojamiento. Colaboración con el Personal Administrativo y de Recursos Humanos Planificación de personal para el servicio de alojamiento: asignación de turnos y roles. Gestión de horarios, rotación de personal y formación continua.

Tema 4: Gestión de Calidad en los Servicios de Alojamiento Estándares de Calidad en el Alojamiento Sanitario Introducción a los estándares de calidad aplicables a los servicios de alojamiento sanitario (normas locales e internacionales). Indicadores de calidad: satisfacción del paciente, tiempos de espera, limpieza, confort, etc. Implementación de Protocolos de Calidad Creación e implementación de protocolos de calidad para los servicios de alojamiento. Auditorías internas y externas para evaluar la calidad de los servicios de alojamiento. Mejora Continua en los Servicios de Alojamiento Herramientas de mejora continua como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Análisis de retroalimentación de pacientes y empleados para implementar mejoras.

Tema 5: Seguridad y Normativas en los Servicios de Alojamiento Normativas de Seguridad en el Alojamiento Sanitario Normativas de seguridad aplicables al alojamiento en instituciones sanitarias (seguridad contra incendios, accesibilidad, etc.). Prevención de riesgos para los pacientes y el personal. Protocolos de Seguridad para Pacientes Vulnerables Estrategias para garantizar la seguridad de pacientes con movilidad reducida, pacientes pediátricos o personas mayores. Adaptación del entorno hospitalario para diferentes tipos de pacientes. Control de Infecciones y Mantenimiento del Alojamiento Protocolos de control de infecciones en el entorno de alojamiento sanitario. Mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y equipos.

Tema 6: Gestión Financiera y Control de Costes en el Servicio de Alojamiento Presupuestación del Servicio de Alojamiento Elaboración y gestión de presupuestos para los servicios de alojamiento. Control y seguimiento de los costes operativos del servicio. Estrategias para la Optimización de Recursos Cómo optimizar el uso de recursos (espacios, personal, equipos) para mejorar la eficiencia del servicio. Identificación de áreas de ahorro sin comprometer la calidad del servicio. Evaluación del Rendimiento Financiero del Servicio Indicadores financieros para evaluar la rentabilidad y eficiencia del servicio de alojamiento. Herramientas de análisis financiero: ROI (Return on Investment), costeo por unidad, etc.

Tema 7: Comunicación y Atención al Paciente en el Servicio de Alojamiento Técnicas de Atención al Paciente en el Alojamiento Principios de atención al paciente: empatía, comunicación, confort y respeto. Gestión de expectativas y resolución de quejas y conflictos. Comunicación Eficaz con los Pacientes y sus Familias Cómo informar a los pacientes y familiares sobre los servicios de alojamiento disponibles. Gestión de la información: entrega de instrucciones, normas del hospital, y seguimiento. Manejo de Situaciones Especiales y Urgencias Gestión de situaciones especiales como pacientes en aislamiento, en estado crítico, o con necesidades especiales. Cómo manejar emergencias y cambios en las condiciones de alojamiento de forma eficiente.

Tema 8: Tecnologías en la Gestión de Servicios de Alojamiento Sistemas de Gestión de Alojamiento Sanitario Introducción a los sistemas informáticos utilizados para gestionar los servicios de alojamiento. Funcionalidades y beneficios de los sistemas de gestión hospitalaria (HIS). Automatización y Digitalización en el Alojamiento Sanitario Uso de tecnologías emergentes como IoT (Internet de las Cosas) para mejorar la gestión de los recursos en el alojamiento. Implementación de herramientas digitales para la reserva de camas y la gestión de la información de los pacientes. Telemedicina y Alojamiento Sanitario Uso de tecnologías de telemedicina para la atención a pacientes alojados a distancia. Integración de los servicios de alojamiento con plataformas de telemedicina.