La comunicación como herramienta de trabajo del telefonista

Unidad Formativa 1 La Comunicación Tipos de comunicación: verbal y no verbal La comunicación como herramienta de trabajo Estilos de comunicación

Unidad Formativa 2 El lenguaje como medio de comunicación Habilidades sociales en la comunicación telefónica Elementos que facilitan y dificultan la comunicación Técnicas de excelencia en la atención telefónica

Unidad Formativa 3 La escucha activa La retroalimentación Fallos en la comunicación La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurológicos

Este curso está diseñado para mejorar las habilidades de comunicación de los telefonistas, abordando tanto la comunicación verbal como no verbal. Se enseñan estilos de comunicación efectivos, técnicas de excelencia en la atención telefónica y la importancia de la escucha activa y la retroalimentación. Además, se brindan estrategias para superar barreras comunicativas, como los fallos en la comunicación y el trato con usuarios que presentan alteraciones del lenguaje, como dislexia, tartamudez o problemas neurológicos.

Al finalizar esta formación, el alumno recibe un diploma acreditativo con Reconocimiento de Interés Docente-Sanitario, otorgado oficialmente por la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía, conforme a la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120 de 14/10/1997). Este certificado es válido para su presentación en procesos selectivos, bolsas de empleo, oposiciones, carrera profesional y concursos internos en el ámbito de la administración pública, especialmente en el sector sanitario. Su reconocimiento institucional lo convierte en un mérito baremable conforme a las bases publicadas en cada convocatoria.

El diploma cuenta con respaldo normativo por parte de la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía y se expide con carácter oficial, indicando la superación de la actividad formativa y el reconocimiento otorgado por la autoridad competente. Una vez superado el curso, el alumno podrá descargar el diploma en formato digital desde su Panel del Alumno, con firma electrónica y código seguro de verificación para su validez ante cualquier organismo público.

Este curso es especialmente recomendado para personal sanitario, trabajadores del sector público, y opositores que buscan sumar puntos en bolsas de empleo o avanzar en la carrera profesional.