150h - 6 créditos ECTS
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
36 €
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10 horas
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1 Meses
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0 créditos
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Online
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Certificado por:
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1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.
Este curso no está acreditado por ninguna universidad ni organismo público. Al finalizar, el estudiante recibirá un diploma emitido por nuestra academia.
Para optar a una certificación universitaria o de otro organismo, deberá contactar con el Departamento de Administración y abonar las tasas correspondientes.
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