350h • 14 créditos
Certificado oficial por Universidad
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
36 €
Debe seleccionar una modalidad
1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.
Objetivos Generales:
Objetivos Específicos:
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.
Objetivos Específicos:
Este curso no está acreditado por ninguna universidad ni organismo público. Al finalizar, el estudiante recibirá un diploma emitido por nuestra academia.
Para optar a una certificación universitaria o de otro organismo, deberá contactar con el Departamento de Administración y abonar las tasas correspondientes.
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
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